本体ファームウェア更新窓口
この窓口で
受け付ける内容
この窓口では、スペースブロック専用マイコンボードをお預かりし、当社でファームウェアを更新して返送します。次のいずれかに当てはまる場合にご利用ください。
(1) 本体アップグレードに失敗した場合
Webアプリの「本体アップグレード」中にUSBケーブルが抜けたり電源が切れたりして、パソコンにつないでも本体が認識されなくなり、使い方ページの初期化手順を試しても復旧しない場合。
(2) ご自身で本体アップグレードを行える環境がない場合
本体アップグレードは、Windows・Mac・Chromebookのパソコンに、USBケーブルで本体をつないで行います(ブラウザはGoogle ChromeまたはMicrosoft Edge)。iPhone・iPadやAndroid端末のみをお使いの場合や、USBケーブルで本体をつなげるパソコンがない場合など。
落下・水濡れ・焼損・改造などによる故障は受け付けておりません。製品についてのご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
なお、本体アップグレードに失敗しても、ブートローダーの書き換え前の工程であれば、使い方ページの初期化手順でご自身で復旧できます。お申し込みの前に、まず以下のトラブルシューティングをお試しください。
使い方(トラブルシューティング)１．返送までの
流れ
1. 利用規約をご確認のうえ、フォームからお申し込みください。ご依頼の内容(アップグレードの失敗、またはご自身で更新する環境がない)と、お送りいただく台数をご記入ください。
2. お申し込み内容を確認し、送付先などのご案内をメールでお送りします。
ご案内のメールが届くまでは、本体をお送りにならないでください。
3. 本体を梱包し、送料元払いでご発送ください。
返送用の伝票または封筒を同梱いただくと、そちらで返送します。
4. ファームウェアを更新(アップグレードに失敗した本体は書き込み機で書き直し)し、動作を確認してから返送します。
返送用の伝票・封筒の同梱がない場合は、着払いでお送りします。
２．注意事項
Ａ．お申し込みと発送について
必ずお申し込みのうえ、ご案内のメールが届いてから、メールに記載の送付先へ送料元払いでお送りください。
※ヤマト運輸や佐川急便など、追跡できる宅配便をご利用ください。
本体は丈夫な段ボール箱などに入れ、輸送中の振動や衝撃に備えて、丸めた新聞紙やエアパッキンなどの緩衝材で隙間を埋めて梱包してください。
Ｂ．返送について
返送用の伝票(送り状)または切手を貼った返送用の封筒を同梱いただいた場合は、そちらで返送します。
同梱がない場合は、着払いで返送します。
Ｃ．作業期間について
本体の到着後、通常3～5営業日で更新と返送の手配を行います。
台数や本体の状態によっては、さらに日数をいただく場合があります。
Ｄ．作業について
作業の内容や費用の有無は、お申し込み内容を確認のうえ、ご案内のメールでお知らせします。
ご案内の内容をご確認いただいてから、本体をお送りください。
アップグレードに失敗した本体は、状態によっては書き直しても復旧できないことがあります。その場合は、本体をそのまま返送します。
３．送料
について
送料は往復ともお客様のご負担です。お送りいただく際は元払い、返送は同梱いただいた返送用の伝票・封筒、または着払いとなります。
４．その他
注意事項
本体に接続したケーブル類や部品はすべて取り外し、本体のみをお送りください。
お問い合わせ
お申し込み状況の確認やキャンセルなどは、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせ