本体アップグレードに失敗した／自分で本体アップグレードできない場合は？
本体アップグレードに失敗して本体が起動しなくなった場合や、ご自身で本体アップグレードを行える環境がない場合は、「本体ファームウェア更新窓口」で本体をお預かりしてファームウェアを更新します。
ご利用いただける場合
- Webアプリの「本体アップグレード」中にUSBケーブルが抜けたり電源が切れたりして、パソコンにつないでも本体が認識されなくなり、使い方ページの初期化手順を試しても復旧しない場合
- Windows・Mac・Chromebookのパソコン(ブラウザはGoogle ChromeまたはMicrosoft Edge)に、USBケーブルで本体をつなげる環境がない場合(iPhone・iPadやAndroid端末のみをお使いの場合など)
お申し込みの流れ
- 窓口のページからお申し込みください。ご依頼の内容と台数をご記入ください。
- お申し込み内容を確認し、作業の内容や送付先などのご案内をメールでお送りします。ご案内が届くまでは、本体をお送りにならないでください。
- 本体を送料元払いでお送りください。返送用の伝票または封筒を同梱いただいた場合はそちらで、同梱がない場合は着払いで返送します。
送料は往復ともお客様のご負担です。
